Vous vous souvenez sans doute que dernièrement j’ai passé une commande d’articles en solde sur le site de topshop (j’en parlais sur cette note). Je frétillais d’impatience à l’idée de recevoir les deux articles pour lesquels j’avais flashé.
La commande sur le site était ultra simple et le payement par paypal un vrai bonheur.
Seulement le lendemain (ou le surlendemain je ne me rappelle plus) je reçois un remboursement paypal de ma commande et un mail en anglais de topshop:
Thank you for choosing to place an order with TOPSHOP.COM We take the security of our customers very seriously and to protect it we routinely check for anything that gives us cause for concern. As a result unfortunately we have had to cancel your order (no. 12649178), which of course you have not been charged for. We’re more than happy to discuss this with you if you think we?ve made an error. To talk to a member of the TOPSHOP.COM Customer Services team, please call us on 0844 984 0266. Kind Regards TOPSHOP.COM Customer Services 0844 984 0266 For Terms and Conditions and Privacy Policy visit http://www.topshop.com/terms Arcadia Group Brands Limited trading as Topshop, Colegrave House, 70 Berners Street, London W1T 3NL. Registered Number 1016191. VAT no. GB 169 0943 36
En gros on me dis que pour des raisons de sécurité ma commande à été annulée et que si je veux je peux les contacter par téléphone.
Ne comprenant pas pourquoi ils ont fait ça je vais sur le site pour repasser ma commande mais l’un de mes article n’est plus dispo. Je prend donc ma plus belle plume (ou mon plus beau clavier) et je leur envois un mail pour leur demander de me donner la raison précise de cette annulation ou d’honorer ma commande.
Or, à ce jour (soit une semaine après) pas un seul petit mail de réponse, pas même un accusé de réception. Si je n’étais pas polie je dirais que leur silence reviens à me mettre ma commande là où je pense…
Je vous laisse donc tirer les conclusions que vous voulez de cette mésaventure, personnellement j’ai compris qu’avec les clients qui n’habitent pas en UK et qui ne veulent pas passé un appel à l’étranger ils ne concidérent pas nécessaire de faire l’effort d’une vraie communication. Moi qui trouvait leur marque parfois cheap je saurais aussi que leur communication l’es encore plus.