Vous vous souvenez sans doute que dernièrement j’ai passé une commande d’articles en solde sur le site de topshop (j’en parlais sur cette note). Je frétillais d’impatience à l’idée de recevoir les deux articles pour lesquels j’avais flashé.
La commande sur le site était ultra simple et le payement par paypal un vrai bonheur.
Seulement le lendemain (ou le surlendemain je ne me rappelle plus) je reçois un remboursement paypal de ma commande et un mail en anglais de topshop:
Thank you for choosing to place an order with TOPSHOP.COM We take the security of our customers very seriously and to protect it we routinely check for anything that gives us cause for concern. As a result unfortunately we have had to cancel your order (no. 12649178), which of course you have not been charged for. We’re more than happy to discuss this with you if you think we?ve made an error. To talk to a member of the TOPSHOP.COM Customer Services team, please call us on 0844 984 0266. Kind Regards TOPSHOP.COM Customer Services 0844 984 0266 For Terms and Conditions and Privacy Policy visit http://www.topshop.com/terms Arcadia Group Brands Limited trading as Topshop, Colegrave House, 70 Berners Street, London W1T 3NL. Registered Number 1016191. VAT no. GB 169 0943 36
En gros on me dis que pour des raisons de sécurité ma commande à été annulée et que si je veux je peux les contacter par téléphone.
Ne comprenant pas pourquoi ils ont fait ça je vais sur le site pour repasser ma commande mais l’un de mes article n’est plus dispo. Je prend donc ma plus belle plume (ou mon plus beau clavier) et je leur envois un mail pour leur demander de me donner la raison précise de cette annulation ou d’honorer ma commande.
Or, à ce jour (soit une semaine après) pas un seul petit mail de réponse, pas même un accusé de réception. Si je n’étais pas polie je dirais que leur silence reviens à me mettre ma commande là où je pense…
Je vous laisse donc tirer les conclusions que vous voulez de cette mésaventure, personnellement j’ai compris qu’avec les clients qui n’habitent pas en UK et qui ne veulent pas passé un appel à l’étranger ils ne concidérent pas nécessaire de faire l’effort d’une vraie communication. Moi qui trouvait leur marque parfois cheap je saurais aussi que leur communication l’es encore plus.
Et bé, pourtant moi sur Urban Outfitters, ça marche hyper bien. Top Shop j’ai pas encore tenté mais du coup, je suis un peu refroidie
Petite question comment fait on sur topshop pour renvoyer un article acheté deux fois ou plutôt mis deux fois dans ma commande sans raison !!
Est il plus prudent que je revende mon article sur un site pour être sure de ne rien perdre ou bien deuxième solution leur renvoyer sans être sure d’être bien remboursée that is the question!!
Comment faire thanks
Je suis 100% d’accord. Il m’est arrivé une mésaventure avec eux récemment aussi. J’ai commander début décembre sur le site français (puisque maintenant on ne peut plus commander sur le site anglais) et je n’ai jamais reçu ma commande. Sauf que bien sur ils se sont empressé de me débiter. J’ai envoyer des tas de mail et je n’ai jamais eu de réponse… J’attend toujours un mois après et en gros je me met ma commande… et en plus j’ai perdu mon argent. Je suis complètement dégouter et franchement je recommande à personne de commander sur ce site. Si tout va bien c’est bon mais dès qu’il y a un problème, ne comptez pas sur le service client… il n’y en a tout simplement pas.
IL FAUT BOYCOTTER TOPSHOP. J’ai eu la mauvaise idée de vouloir passer commande la semaine dernière sur ce site. J’étais déjà étonné de ne pas recevoir de confirmation de la création de mon compte mais je me suis dit que tous les sites ne le font peut-être pas. Ensuite, j’ai rempli mon panier, payé avec ma CB et j’étais aux anges quand j’ai vu le message “votre commande a bien été enregistré” (ou un truc comme ça). 4 jours plus tard je retourne sur le site pour voir où en est ma commande et je découvre qu’il n’y a aucune commande enregistré sur mon compte (pourtant j’avais reçu le message de vérification de ma banque). J’ai donc envoyé un mail au service après vente et en réponse on m’a indiqué qu’il n’y avait aucun problème avec leur site et que j’avais du avoir un problème avec mon SYSTEME (WTF???).
Tous les articles que j’avais commandé était en rupture donc j’ai bien eu la RAGE… C’était donc ma première et ma dernière “tentative de commande” sur leur site.
Je me sens bête quand je vois toutes les mauvaises expériences décrites par les internautes.
Par contre, ça doit faire 4 ans que je commande sur ASOS et je n’ai jamais eu aucun problème.